Mettre à disposition des offres et des services à valeur ajoutée



Comment proposer une offre de services élargie et à valeur ajoutée grâce à un parcours conseiller et client omnicanal performant ?

 

Objectifs

Pouvoir interagir à n’importe quel moment et sur n’importe quelle plateforme :

  1. Qualité de service uniforme et "sans couture", maintien de la continuité et de la personnalisation du service à chaque point de contact en ligne et hors ligne
  2. Expérience client qualitative pour un engagement client conforté

  3. Conseiller augmenté pour enrichir et optimiser le conseil

 

Pré-requis attendus

  • Suivi de l’entrée en relation multi-canal décentralisé
  • Besoin de faire le lien entre toutes les demandes potentielles d’un client

  • Informations sur les demandes clients éparpillées dans le SI

 

Fonctionalités nécessaires

 
  1. Proposition d’un workflow d’interaction intégré

  2. Prise en compte des éléments de contexte en 360°

  3. Intégration omnicanale

 


Solutions

Zaion

« Traitement de conversations vocales et écrites avec supervision »

  • Analyse et traitement de conversations vocales (callbot/voicebot) et écrites avec une supervision en temps réel
  • Proposition d’une plateforme conversationnelle multicanal en mode SaaS
  • Suivi de l’analyse des conversations en temps réel avec un workflow intégré

Plus d'informations sur Zaion ici

 

reciTAL

« L’Intelligence artificielle dédiée au traitement du langage naturel  »

  • Traitement automatique de contenu mail, audio..) et d'interrogation de documents
  • Outils de génération de contenu et programme de réponse automatique aux courriers électroniques

​Plus d'informations sur reciTAL ici.

 


Comment Aurexia peut aider ?

 

Avant projet : Préparation de projets innovants

  • Conduite d’un processus d'appel d'offres sur des sujets commerciaux

  • Validation des données à traiter par la solution (préparation des données)

  • Formalisation des ambitions numériques et des besoins clients

  • Détection des cas d’usage pertinents pour une technologie spécifique

  • Animation d’ateliers d'idéation pour définir les problématiques et les besoins

 

Pendant le projet : Livraison des projets de bout en bout

  • Gestion globale du projet avec les principales parties prenantes

  • Conception des exigences commerciales et les services adaptés

  • Examen du modèle d'exploitation avec application de la solution

  • Définition de la gouvernance IT avec les principales parties prenantes

  • Promotion de la solution avec plan de sensibilisation et stratégie de changement interne

 

Après le projet : Surveillance de la réussite du projet

  • Appui au déploiement et à la gestion du plan avec les utilisateurs et la direction

  • Conduite du projet de visualisation des données pour permettre un reporting

  • Promotion du projet par un plan de communication dédié

  • Formalisation des KPI et d’une analyse de rentabilité

  • Identification de nouvelles opportunités de projet (autres départements du même client)

 

Vous voulez en savoir plus ? Contactez nous ici directement ! finlab@aurexia.com


Qui sommes nous ?

Notre LAB Finance & innovation : de la recherche à l’implémentation chez nos clients

Fortement axé sur l’écosystème digital et technologique, le FINLAB Aurexia a été conçu pour apporter de la valeur aux clients à travers une stratégie d’innovation de bout en bout. Nos projets innovants sont menés de manière à amener nos clients vers des modèles opérationnels combinant efficacité et technologie. Structuré autour de 8 streams le FinLab  dispose d’un panel de cas d’applications concrets de technologies à des problématiques métiers complexes.  Nos compétences, notre culture digitale, une approche design thinking sont à la disposition de nos clients pour construire la banque de demain. Découvrez toutes les compétences FINLAB ci-dessous !

1. Fintechs

Identifier les Fintechs les plus adaptées aux besoins de nos clients pour créer de nouveaux modèles

2. Use cases

Compléter notre bibliothèque de cas d’usage digitaux les plus pertinents pour nos clients

3. Vendors

Capitaliser sur les capacités des éditeurs majeurs d'Intelligence Artificielle et de Blockchain afin de proposer des solutions d’automatisation

4. Center of Excellence

Eprouver les technologies digitales et développer plusieurs applications destinées à nos clients

5. Skills

Augmenter les capacités de nos consultants avec des formations et de certifications nécessaires aux missions d’innovation

6. Culture & tools

Digitaliser nos processus et transformer les usages au quotidien

7. Transformation Factory

Maîtriser les méthodologies de gestion de  projet (AGILE) et d’innovation (UX & Design Thinking) pour gérer les projets innovants de nos clients

8. Events

Organiser chaque année de nombreux events en France et à l’international : Fintech Awards, Digital Games

 

Vous voulez en savoir plus ? Contactez nous ici directement !

 finlab@aurexia.com